近年，上海地区一些专业票据式钢材市场适应不了市场的变化，纷纷陷入亏损经营的泥潭。以在同样的地块上建立的同一个钢材市场为例，同样的硬件条件，仅仅是因为之前和之后向客户提供了不一样的服务，结果却迥然不同。海鑫钢网分析师认为，专业票据式钢材市场旧有的经营模式已经走到了头，已经进入服务升级的关键时刻，要在专业上为客户提供针对性强的有效服务。

前期，钢材市场能根据市场环境和钢材市场职能，为驻场客户提供多样化服务。例如提供交易信息、仓储和物流等服务，建立了业务代理组、信息组和局域网等。在提供这些服务的同时，也为市场找到了除办公场地租赁费、停车费以外的多元赢利点。良好的管理加上良好服务让这个市场呈现欣欣向荣的景象。在短短的几年里，客户数量从最初的28家发展到400多家，在业内享有良好的声誉。

后期，由于行业大趋势的影响，市场行情有所改变，该市场先后以减负的名义，砍掉了业务代理组、信息组和局域网等。市场服务功能再度回到原点，简化到仅仅提供办公场所，使客户流失惨重，到如今仅存60多家。在不看好后市的预期下，该市场两大股东他们打算摘下钢材市场的招牌，拆掉管理团队，分掉所有股本金——打道回府。

从这个钢材市场兴衰发展历程看，海鑫钢网分析师认为，在当前的情况下，要经营好钢材市场，就要求钢材市场做好服务升级，不仅仅是市场的管理者，更应是驻场客户的服务商。

如何做好服务升级工作呢?笔者认为，对于钢材市场而言，只有珍惜驻场客户，用心搞好服务，才会紧贴市场环境的变化不断地更新、创新服务内容，以赢得驻场客户的高满意度。

多样化的呈现。当发现有的服务模式盈利困难时，应对现有服务模式进行必要的“诊断”，并能对症下药地采取有效措施去完善服务，使服务能真正地得到客户们高满意度的回报，而决不能简单依靠挖除不盈利的服务来维持生存。服务不是摆设，而是组成完整市场的一个不可分割的部分。失去服务的钢材市场如同没有灵魂的躯壳，是不可能在现代化大市场里立足的。

目前，0cr17ni14mo2不锈钢板钢铁产业链处于行情低潮，不只是票据式钢材市场遭遇到前所未闻的压力，整个产业链上各个环节都碰到了这样或那样的问题，如果选择逃避，则意味着失去了以后的发展机会。海鑫钢网分析师认为，钢材市场要承受住压力，利用社会现有各类资源，扩充、完善市场服务，使自身在创新经营中不断攀上新的台阶。这样，才有可能吸引更多客户进驻市场，才能为迎接市场回暖行情作好充分准备

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